2024年315晚会前瞻报告-慧科-202403.pdf

2024年315晚会前瞻报告2024消费维权热点权威预测及企业防范指南GlobalMediaMonitoring&AnalystsCopyright©2023WisersInformationLimited.315全媒体舆情报告Contents行业前瞻IndustryLookahead行业分析IndustryAnalysis应对预案Responseplan目录行业前瞻日前，中国消费者协会宣布，确定2024年全国消协组织消费维权年主题为——激发消费活力1Part315全媒体舆情报告34.66%24.65%19.98%4.58%4.76%3.31%1.55%1.05%0.75%4.71%投诉性质分析售后服务合同质量价格虚假宣传安全假冒人格尊严计量其他根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%。根据投诉性质，依旧以售后服务（34.66%），合同问题（24.65%），质量问题（19.98%）为主；与2022年相比，售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降，其余类投诉变化幅度较小。项目2023年(件）投诉比重（%）2022年（件）投诉比重（%）比重变化（%）售后服务46051334.6638849233.73↑0.93合同32741824.6530600326.56↓1.91质量26546519.9822822819.81↑0.17虚假宣传632664.76445243.87↑0.89价格608524.58522424.54↑0.04安全440053.31320742.78↑0.53假冒206251.55149241.30↑0.25人格尊严139571.05103120.90↑0.15计量99410.7579880.69↑0.06其他624544.71671255.82↓1.11数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况2022VS2023年度按投诉问题性质分类情况表售后服务与虚假宣传问题备受关注315全媒体舆情报告01商品大类2023年（件）投诉比重（%）2022年（件）投诉比重（%）比重变化（%）家用电子电器类15810711.9012152410.55↑1.35日用商品类15143111.4012112210.51↑0.89服装鞋帽类1103968.31898647.80↑0.51食品类1064298.01934788.12↓0.11交通工具类649924.89661885.75↓0.86首饰及文体用品类345002.60266092.31↑0.29房屋及建材类313512.36355133.08↓0.72医药及医疗用品类242671.83160201.39↑0.44烟、酒和饮料类169291.27182871.59↓0.32农用生产资料类60990.4639980.35↑0.11根据2023年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年相比，家用电子电器类投诉比重上升1.35个百分点。2022VS2023年度商品大类投诉量对比数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况3998182871602035513266096618893478898641211221215246,09916,92924,26731,35134,50064,992106,429110,396151,431158,107农用生产资料类烟、酒和饮料类医药及医疗用品类房屋及建材类首饰及文体用品类交通工具类食品类服装鞋帽类日用商品类家用电子电器类商品大类投诉量TOP102023年2022年单位：件家电日化品类是投诉重灾区315全媒体舆情报告021993226349212983093722499254014383636990544667833526,14627,96329,61532,45232,99733,81941,55054,56473,00688,942首饰家具计算机类产品鞋日用杂品化妆品汽车及零部件通讯类产品服装食品商品和服务量投诉TOP102023年在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件及化妆品。与2022年相比，通讯类产品、日用品、计算机类产品投诉同比增长较高，汽车及零部件投诉同比下降明显。商品大类2023年2022年同比（%）食品8894278335↑13.54服装7300654466↑34.04通讯类产品5456436990↑47.51汽车及零部件4155043836↓5.21化妆品3381925401↑33.14日用品3299722499↑46.66鞋3245230937↑4.90计算机类产品2961521298↑39.05家具2796326349↑6.13首饰2614619932↑31.182022VS2023年度商品大类投诉量对比数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况单位：件食品、服装、通讯类产品曝光较为集中315全媒体舆情报告033·15晚会的曝光已不仅局限于单个企业、品牌或产品，行业乱象、上下游链生态成为关注重点。根据近6年央视3·15晚会曝光数据发现，互联网和食品行业是近年维权重灾区，“产品质量”“信息安全”及“虚假宣传”成为爆光焦点。民生相关的社会问题更受关注，消费场景的变化、媒体环境的迭代以及个人维权意识的觉醒使得互联网及新消费场景负面增多，以未成年和银发人群为代表的弱势消费群体以及不正当竞争系列违法行为较受关注。2018-2023年15晚会曝光问题统计（按事件类型）产品质量26%违规欺诈23%信息安全18%食品安全16%虚假宣传10%其他5%售后服务2%2%2%3%3%3%4%7%7%9%12%16%32%医疗保健家电金融教育医药医美建筑及房地产其他快速消费品2018-2023年央视3·15晚会曝光问题统计（按行业）数据来源：WISERS2023年3·15全媒体舆情报告互联网场景下，产品质量、违规欺诈和信息安全是315关注焦点315全媒体舆情报告04行业分析日前，中国消费者协会宣布，确定2024年全国消协组织消费维权年主题为——激发消费活力2Part315全媒体舆情报告1月13日，工信部等十六部门联合发布《关于促进数据安全发展的指导意见》工信部等十六部门联合发布《关于促进数据安全产业发展的指导意见》。指导意见提出到2025年，数据安全产业基础能力和综合实力明显增强的发展目标。基于此，指导意见从提升产业创新能力、壮大数据安全服务、推进标准体系建设等7方面提出13项要求。2月6日起，中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》规范发展直播电商新模式2月6日，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》，其中提出，规范发展网上销售、直播电商等新业态新模式等要求，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。近年来，随着直播电商、网红经济的爆发，领域内良莠不齐，乱象堆积。因此，有关部委陆续发布相关法律法规予以整顿直播电商，并制定相关文件规范其有序发展。如今直播带货已经逐渐成为电商新常态，直播赛道上也涌现了薇娅、李佳琦等头部主播，直播电商行业发展出谦寻