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燃动智火——业务视角的中国企业AI+学习发展报告-新华三人才研学中心.pdf

23出品人:总编:副总编:策划:调研团队:专家团队:美术编辑:案例鸣谢:李涛张涛王岩朱丽凤王巧宁王颖妮崔雷刘倩王巧宁崔媛虹郭小辉李红艳马晓婧毛利涛滕新阳黄春梅田亮李桢张永利秦国炜安秋明王晓峰(排名不分先后)刘桂权白露中国电信东软集团阿波罗创新实验室元一畅想尚学未来知识买手Kbuyer平安智慧城市郑州银行新华三集团[PREFACE人工智能给企业的人才工作带来哪些机遇和挑战?这是每个企业家都会思考的问题。基于这些机遇和挑战,企业该如何应用人工智能,方向在哪里?《燃动智火――业务视角的中国企业AI+学习发展报告》深入研究了这个问题。它探讨了新质生产力时代,企业在人工智能成熟度的不同时期,可以采取的人才培养和赋能策略;探索了中国企业在人才领域的人工智能应用趋势,为中国企业在这个时代的战略规划以及人才发展提供了重要的参考。作为数字化解决方案领导者,新华三集团一直致力于为各行各业的客户进行数字化转型,推动产业革新和社会发展。新华三将“让AI有爱”作为自己的追求,躬身入局智能新时代,精研云智原生技术,深耕客户应用场景,以务实理念打造领先的数字化解决方案,通过不断进化的数字大脑,加速推进数字化变革的智能化升级,做百行百业最值得信赖的合作伙伴,为时代赋智慧。同时在面对快速变化的社会经济环境时,我们深知人才是推动企业稳定发展的核心动力,因此我们在组织战略中高度重视学习与发展,努力构建学习型组织,关注员工的职业成长与发展,并为他们提供广阔的学习机会。我们坚信,《燃动智火――业务视角的中国企业AI+学习发展报告》将为中国企业提供宝贵的洞察和启示,帮助业务管理者更好地应对时代的挑战和抓住机遇,推动组织创新和变革。新华三期待与更多企业共同交流、共同学习,携手共进,共同打造先进的新时代企业,推动中国企业迈向AI时代的新征程。紫光股份董事长、新华三集团总裁兼首席执行官5? c?学习型组织的数字化转型是众多企业关注的焦点,数字战略需要人才升级,数字化学习加速人才培养。AI技术在学习中的运用,为企业学习型组织的数字化转型插上了飞翔的翅膀。这份报告解码了AI时代企业的学习发展,系统剖析了AI在业务赋能及人才发展中的典型应用,极大启发了我们对未来学习型组织建设的思考与展望。泸州老窖股份有限公司培训中心总经理吴晓燕现在每个人都同时生活在两个平行世界里,一个是线下,一个是线上,而且每天在这两个世界里来回穿梭、无缝衔接,而AI技术还在不断扩大线上世界的边界,广泛覆盖甚至替代线下场景。作为企业管理者,感受更加直接,如何利用AI技术赋能企业管理、业务发展、人才成长、客户服务等场景,《燃动智火》的探索研究为我们提供了思考和行动的方向,有非常大的借鉴价值。华泰人寿保险股份有限公司资深副总裁李林数字化、AI已经成为这个时代的默认前缀,拥抱数字化、AI已经不是可选项,而是成了一个必选项,这是时代之下的应有之意。企业学习是企业经营管理的一部分,企业学习必须与业务同步进化,才可能在数字化突飞猛进的今天发挥更多价值。这份报告,突破了传统的企业学习视角,更关注数字化、AI带来的新机遇,新挑战,当然也包括如何创造新价值。更难能可贵的是,专家们的观点与领先企业的实践相结合,对广大企业具备更好的借鉴价值。从学习出发,不止于学习,这份报告,给我们打开了一扇新的窗户。知识买手创始人安秋明RECOMMENDATION如果说近期有什么科技突破,能够让你联想到火之于人类文明的重要性,那一定是AI大语言模型,它意味着人类对AI技术的探索达到了新的高度。我们把它类比于“火”的发现和使用,一点也不为过。因此,我们把这篇报告的核心主题命名为“燃动智火”。2024年将是AI的产业年,我们将看到越来越多的创新应用场景和产品形态不断涌现。AI卷起的科技狂潮正在以前所未有的速度渗透着所有产业,教育与企业学习领域也不例外。在此技术“奇点”,作为企业的学习发展工作者,我们也在思考:业务管理者对AI应用于业务赋能和人才培养怎么看?他们最看重、最期待什么AI应用?他们有什么顾虑或心声?我们以“业务管理者”的视角研究当前国内外业务赋能和人才培养的AI应用,探索各方的前沿观点和领先实践。调研不同维度的AI应用方向,为企业培训从业者开展AI规划提供参考资源。本次探索采用文献研读、定性访谈与问卷调查相结合的方式开展。首先,项目组通过文献研究和对12位行业专家的访谈,发掘和提炼了AI在业务赋能和人才培养中的8个应用场景、22项领先应用。其次,通过定性和定量相结合的1021份问卷调查,集中分析了509位业务管理者对AI在业务赋能和人才培养的22个应用的期待、顾虑以及对未来趋势的看法。最终调研报告分为上下两篇上篇为精要解读:从样本总体的角度呈现了调研中的精要内容,包括:AI+业务赋能和人才培养的现状――调研访谈识别出的8个AI应用于业务赋能和人才培养中FOREWORD?[67中国企业AI 学习发展报告??o#?[['G?的场景和22个应用是什么,以及业务管理者对这些场景和应用的期待;并分析了在不同的组织AI准备度要素下,业务管理者对AI应用的期待矩阵,并分享了调研团队的发现和洞察。下篇为数据阐释:是本次调研数据的全面、整体呈现,包括:按业务管理者所在行业、组织性质、业务规模、人员规模、管理层级、年龄和所属部门,更为具体地分析了8个AI+业务赋能和人才培养场景中,不同分类维度的业务管理者对22个应用的期待偏好。从中你会发现,有的应用是所有业务管理者都非常期待的,还有一些应用是某些特定分类下的业务管理者特别期待的,对于学习发展从业者而言,选择适合自身的应用开展AI探索或将会起到事半功倍的效果。如果你不想做逐字逐句的深度阅读,亦或你对拗口的专业描述提不起兴趣,我们提炼了《上篇:精要解读篇》的五大要点,也许可以让你在10分钟内,快速get精华内容。同时,也欢迎你完整阅览这份报告,从企业所在行业、组织性质、业务规模等角度,相信你一定能从这些数据诠释中找到对你有用的启发。1.星星之火,已经点燃从总体数据来看,组织中AI在业务赋能和人才培养中的应用现状暂处于初步探索阶段。16%的管理者表示组织已经有一些成熟的AI助力员工培养或赋能员工提升绩效的实践;4%的管理者表示,在组织确的战略和资源支持下,AI在员工培养和业务赋能中已经取得了显著的成效。尽管是这样,业务管理者对它的期待普遍较高,业务管理者对8个AI+业务赋能和人才培养场景中的22个应用的期待值,在1—10分的打分中基本上都在7分以上。正所谓“星星之火,已经点燃”。当然,我们最想向你展示的是通过本次调研,我们从各行各业的拥有领先实践企业的专家和业务管理者中访谈得到8个AI+业务赋能和人才培养场景,22个AI应用。这8大场景分别是“用AI促进知识应用”“用AI承担业务专家角色”“用AI承担赋能助理角色”“用AI进行陪练和模拟训练”,以上4个场景,我们称其为AI在“业务赋能”中的典型应用场景。而“用AI辅助管理者做团队/员工发展”“用AI辅助前 言FOREWORD管理者做人岗匹配”“用AI辅助管理者做辅导与反馈”“用AI实现员工千人千面的个性化学习”被称AI在“人才培养”中的典型应用场景。在这8大场景再往下细分有22个应用,它们中有你

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