内容供应链变革：生成式 AI 如何增强创造力和生产力.pdf
IBM商业价值研究院|研究洞察内容供应链变革生成式AI如何增强创造力和生产力AI21采用全新的内容创建和管理方式已是势在必行。随着对内容的需求呈爆炸式增长之势，组织需要更加快速地创建更丰富的内容，以便为用户提供及时、个性化的体验。90%的受访高管和内容专业人员表示，他们需要一种更便捷的方式来访问内容资产，而75%的受访者表示在提供一致的跨渠道体验方面仍需改进。但受访者并不清楚要如何实现这些改进。受访者几乎一致认为，生成式AI可以将内容生产提升到全新的水平。CMO对生成式AI寄予厚望。几乎所有(94%)受访者都认为生成式AI将让营销团队告别重复性任务，以专注于更重要的创造性活动。近三分之二(63%)的受访者非常同意生成式AI将有助于大规模创建和交付个性化内容。组织缺失最佳实践和治理。要将生成式AI负责任地整合到组织的内容供应链中，仍然是任重道远。只有5%的受访者表示拥有组织级的生成式AI最佳实践和治理方法。一半的受访组织仍在制定这些措施，而近五分之一(18%)的受访组织表示完全没有建立任何正式的方法。CMO对生成式AI寄予厚望。几乎所有(94%)受访者都认为生成式AI将让营销团队告别重复性任务，以专注于更重要的创造性活动。摘要AI2内容需求日益激增全球范围内的信息（即内容）呈爆炸式增长之势，并通过各种渠道广泛传播。Adobe最近的一项调研表明，88%的受访客户体验和营销专业人员表示，在过去两年里，内容需求至少翻了一番。大约三分之二的受访者表示，他们预计未来两年的内容需求将增长五到二十倍。13AI4这种趋势背后的原因是什么？Adobe调研揭示了三个主要因素：–消费者希望获得个性化的线下体验和数字体验，例如通过社交媒体、在线游戏和元宇宙等方式，获得“即时性”体验。–组织热衷于利用不断发展的格式（例如3D和其他平台）来提供更出色的个性化体验。–组织开始扩展至更广泛的地理区域，因此对翻译和本地化的需求持续增加。2海量内容产生是大势所趋，组织能做的只有顺势而为。但组织需要对内容加以控制，在此背景下，内容供应链(CSC)的概念也就应运而生。从广义上来说，内容供应链指的是生产、交付、衡量和管理内容的人员、流程和工具，这些内容将推动打造卓越的客户体验。3随着内容生产的范围和规模急剧增长，尤其是生成式AI催生了新的机遇，组织需要重新设计其内容创建、交付和跟踪机制，就像以往推动财务和人力资源等其他部门转型一样。为了评估内容供应链实践的状况并探索AI时代的最佳实践，Adobe、AmazonWebServices(AWS)和IBM商业价值研究院(IBMIBV)开展合作，针对9个国家/地区的11个行业的1,930名高管和专业人员开展了一项调研，受访者均为内容规划、创建、交付和衡量领域的流程和技术负责人。5内容供应链不是一个孤立的实体，而是必须要在良好的生态系统中才能焕发生命力。调研结果概括如下：–组织投资改进内容供应链的主要原因包括增强客户体验、提升品牌差异化优势和提高生产力。–90%的受访者表示需要一种更便捷的方式来访问内容资产，75%的受访者表示在提供一致的跨渠道体验方面仍需改进。–预计在未来两年中，组织将其收入分配用于内容创建和交付的比例将减少20%。内容生产固然复杂，但随着生成式AI开始解决这些复杂性，组织重新思考内容供应链战略已是势在必行。生成式AI的影响力仍在不断增强，有望重塑内容生成和工作流程。高达95%的受访者认为生成式AI将成为变革其业务的颠覆性技术。在本报告中，我们阐述了组织如何最有效地利用生成式AI来重塑和优化其内容供应链。第一部分概述了内容供应链的优势以及面临的一些障碍。第二部分探讨了生成式AI如何改善成效，以及组织如何实施治理准则和控制风险。第三部分探讨了运营和组织方面的挑战，例如各个孤立职能竞争优先级以及组织缺乏全面的变革管理方法，这些问题都可能会成为转型的绊脚石。毕竟，在关键转型时期，快速采用是一项尤其重要的竞争力。内容供应链并非孤立存在，而是要在良好的生态系统中才能焕发生命力。在本报告的最后部分，我们将提供一份面向重要高管的行动指南，详细介绍如何增强内容供应链，以及如何打造一个能让内容供应链焕发生命力的组织。6生成式AI如何激发无限创造力AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAI7为了创作本报告中的图像，我们从传统的概念阶段开始，选择折纸作为表达概念的方式，用来呈现从单一纸张材料制作出动物的概念图。然后，我们与AdobeFirefly合作，不断完善提示，直到形成高度可扩展的视觉执行方案。总体而言，原本需要数周时间的流程大幅缩短为数天，并产生了以前无法实现的大量资产。AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAIAI8第一部分：打造现代化内容供应链，发挥超强影响力内容供应链整合了人员、流程和技术，以便有效地规划、创建、生产、发布、衡量和管理内容。这涵盖端到端的内容旅程，并且将加快价值实现速度。9AI10??-"1$激活-/D?1$>NJ?S???1$=?*?J??d1$????,;>?(?C??Fk0I?D?AI?;?JFigure1Whatisacontentsupplychain?图1什么是内容供应链？内容供应链分为四个阶段：制定和激活内容战略；通过迭代、协作式审核周期来创建内容资产；标记和存储资产；以及在各种渠道中部署资产并跟踪效果（见图1）。如今，随着生成式AI的采用，传统的内容供应链流程可以变得更加高效且可无限扩展。付诸实施后，这条线性路径往往会自主循环，并带来许多不同的变化。单一产品描述可能需要多个语言的版本，针对特定受众群体量身定制，或针对每一位客户进行个性化定制。这可能需要来自不同数据库的数据，涵盖不同的数据格式，需要频繁更新信息，并在多种设备上进行优化。11内容管理的复杂性相当高。随着企业及其客户生成成千上万、甚至数百万的资产（从文本、图像、视频到3D虚拟环境），复杂性将进一步增加。因此，建立一个整合式平台来大规模创建和管理内容就变得至关重要。许多组织往往会创建非正式、临时的“科学怪人”系统，其中包含各种不同的平台和工具。为了实现更高效、更精简的管理流程，组织应当将其升级为整合式系统。若要扩展此类解决方案来满足不断增长的内容需求，就需要远远超出人类能力的数据集成、内容生成和智能自动化水平。此外，将生成式AI整合到各个内容供应链团队的工作流程中，有助于加快上市速度以及增强使用方面的整体一致性和治理水平。内容供应链的作用已不仅限于满足日益增长的内容需求，而是可以融入到企业的核心战略中。受访组织未来两年内的最高优先事项包括改善客户体验、增强组织敏捷性以及改善营销与销售，而这与现代化内容供应链的优势相契合。受访者清楚认识到需要增强其内容交付和效果分析方式：–89%的受访者表示需要一种更便捷的方式来访问已获批的内容资产，以便在各种应用中激活内容。–83%的受访者希望根据详细的内容属性洞察来优化体验。–79%的受访者希望尝试通过内容、受众和体验的不同变体来提高客户参与度。–78%的受访者希望通过统一的资产、营销活动数据和报告来确保按时、按预算交付内容。许多组织往往会创建非正式、临时的“科学怪人”系统，其中包含各种
