2024品牌官方零售商城构建指南.pdf

-更加适合中国的零售场景、业务模式和消费者体验-OfficialBrandRetailE-commercePlatformConstructionGuideCONTENT目录「一」为什么要重构品牌的零售官方商城业务？「二」什么是全新的品牌零售官方商城业务？「三」如何构建或重构品牌官方零售商城？附商派-品牌官方商城体系搭建能力简介为什么要重构品牌的零售官方商城业务？一1、为了最大限度的提高私域客户的价值私域流量是品牌拥有的DTC用户资产，可以通过精细化的运营管理，最大限度地提高消费者全生命周期价值。广义的品牌商城体系包含——小程序（微信/抖音/支付宝···）品牌官网、H5商城、APP商城会员商城等u业务渠道u核心作业零售社交营销MP企微&SCRM线下门店门店导购总部虚拟导购互联网营销公众号搜一搜MPBRAND.com品牌官方商城会员模块订单商品DBu系统对接OMSWMS400客服智能客服ERP会员优惠券积分···CRMCDPDMPSKU基础信息2、为了更加适合中国的零售场景和零售业务模式与消费者建立有意义互动的关系消费者无缝体验品牌供给的服务成为以数据为中心、以消费者为中心，形成与消费者互动沟通和商业决策的私域经营平台Establishmeaningfulinteractiverelationshipswithconsumers;enableconsumerstoseamlesslyexperiencetheservicesprovidedbythebrand.Becomeadata-driven,consumer-centricprivatedomainoperatingplatformthatfacilitatesinteractivecommunicationwithconsumersandinformsbusinessdecisions.多端品牌DTC私域的统一整合消费者权益和运营的统一整合3、为了更加符合中国零售消费者的体验特点之前邮箱注册EmailRegister改进用手机号注册登录可通过微信（二维码）RegisterwithmobilenumberLoginvia.WeChat(QRcode)Ø适应中国消费者常见的促销/营销方式增积分减金额送礼券砍价格得权益l节日活动l直播l优惠券l红包l赠品l游戏l图片l文章l视频首次注册有礼分享得积分转发领优惠拼团折扣价好友助力得礼品玩游戏得优惠看直播领福利写评价得积分团长/群主福利生日专属福利多元化的营销推广更多的营销活动···4、为了更加符合中国的法律法规Datamustbekeptlocallynooverseaallowed数据必须保存在本地，不允许存储在国外HostedinChina/DataRegulation/PIPL&CSL在中国境内托管/数据法规/个人信息保护法&网络安全法4、符合PIPL个保法的升级改造个人数据，跨境or不跨境，关于个人隐私保护，商派一体化产品，根据国家要求，实时调整；业务流信息流境内系统群数据层POS系统OMS系统ERP系统发票系统WMS系统PIM系统海外系统群CRM系统DMS系统PIM系统门店POS机商品主档商品主档购买行为订单数据订单数据O2O订单发票数据订单数据顾客下单订单收订订单确认订单归档订单路由备货拣货面单打印开具发票发票寄送平台订单销售订单标准订单归档订单备货通知发货通知开票通知开票完毕订单状态涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址、客户标签数据、行为数据涉及到的PI信息：住址信息、客户偏好数据涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址涉及到的PI信息：姓名、联系方式、住址2018年5月25日欧盟《通用数据保护条例》GDPR2018年&2020年11月3日美国《加州消费者隐私法》美国《加州隐私权利法》CCPA&CPRA2021年11月1日中国《个人信息保护法》PIPL5、为了便于结合中国的零售生态系统中国零售特色的社交渠道的对接DeeplyintegratedWeChatEto-sys/WeChatogin/WeChatMarketing/SMSMarketing深度集成微信生态系统/微信登录/微信营销/短信营销RegionalPayments：WeChatreturnbyWeChat·CreditCard区域支付：微信返现至微信·信用卡周边第三方应用的对接Registerandlogin–SSOwithWeChat,SMS注册与登录–使用微信、短信的单点登录内容管理–数字资产管理（DAM）、小程序Content–DAM,MiniProgramBehaviour–CDP行为-客户数据平台（CDP）客户服务-客服工具Customerservice–CSToolLoyalty,Coupon,Points–CRM通知Notifications–EDM,SMS忠诚度、优惠券、积分–客户关系管理（CRM）Customizedproduct定制产品6、海外总部的系统在易用性与功能性上与国内零售环境差距较大「1」商城访问/下单并发量的考验「2」移动端的浏览/购物的体验「3」丰富内容素材制作的瓶颈「4」多样化促销方式的设置与展现国内的节假日、会员日、品牌周年庆、网络热点众多，需要品牌企业灵活制作各种内容营销素材；海外团队和系统工具难以及时支持。在国内，线上购物是常态，知名品牌在一些新品发售和促销活动时间段，并发量通常较高，对系统考验的要求也更高。在国内，移动端是品牌营销的主要阵地；在内卷的移动端市场，品牌商城的移动端体验成为提高用户留存率、销售转化率的关键要素。中国各大社交平台和电商平台的混战，使得国内的零售促销方式极为的丰富，玩法复杂；平台规则更是日新月异；海外系统无法灵活支撑；需要国内的团队和产品灵活应对。userid:532115,docid:163269,date:2024-05-28,sgpjbg.com什么是全新的品牌零售官方商城业务？二当产品和价格对于所有用户都保持一致时，即使采用最智能的个性化推荐系统，其作用空间也会受到极大限制。因为消费者的购买决策不仅仅基于个人偏好，还深受价格敏感度、购买力、品牌忠诚度等多种因素的影响。例如，在品牌以正价（原价）销售为主的官方商城场景，最多是优化展示顺序和浏览体验，却难以从根本上改变用户对产品价值的认知，影响其购买决策，尤其是当性价比成为多数消费者关注的核心时，大多数消费者主观上寻求品牌「折扣」类商城。单一品牌商城场景下的成交转化局限性业务视角—客群、场景与运营的分层系统视角—满足不同业务场景的系统供给品牌官方商城业务分析在单一的交易场景内，产品和价格没有明显的区隔和差异，无论千人千面技术如何进行智能化、个性化推荐，对实际成交率的提升影响并不太大。因为该场景下的“产品和价格”，注定了只能成交与之对应的特定客群。传统的客群分层精细化运营，只是在营销方式上做区隔。商派认为，真正的客群分层精细化运营，应该是将业务（商品/价格和场景）先进行「高中低组合」分层；然后再把不同类型的客群吸引到最合适的场景里，以最吸引他们的价格去购买最合适的产品。运营视角—私域用户的精细化分层运营业务视角—客群、场景与运营的分层在品牌的目标客群当中，有些是价格敏感度低，品牌忠诚度高的高价