传统行业的IT团队数字化转型.pdf
传统行业的IT团队数字化转型技术创新变革未来1前言2传统行业的经营挑战3数字化转型对传统行业的影响4传统IT团队面临哪些问题5传统IT团队数字化转型战略6VeriSM数字化服务管理数字化转型是“以更加数字化的方式重新思考，重新塑造商业。是从根本上考虑交付渠道，运营，市场和销售以及顾客关注-所有的业务模块，并重新思考这些能否包装成新的数字化产品和服务，所有这些都是通过数字优先的方式来实现的。”“数字化转型是一种彻底的新的思考方式，关注组织如何交付价值给一个由顾客，生产者，提供者和所有者构成的生态系统。数字化转型带来了一种文化，挑战现状并积极寻找新的、创新的方式交付价值的机会。”前言•数字化转型概念市场及挑战传统行业的经营挑战挑战or机遇？•市场整体规模不断增长、房企集中度大幅提升•房企千亿规模成为“可以持续发展的”入场券•面粉比面包贵，不拿地等死，拿地找死快速发展的企业（成功变革）•组织变革合伙人机制•城市布局合理、土地投资储备丰富•多样化的融资方式•标准化体系提升运营和管理效率•大运营控制开发、经营节奏•强激励提升组织快速发展的热情•敏以客户为中心，捷、服务驱动励•阿米巴组织•合伙人机制•快速算账、公开激•钉钉快速扁平沟通•“先开枪再瞄准”•数•流程优化、自动化；据资产沉淀协同态结•供应商、客户、合作伙伴关系改变•数据资产帮助业务•金融促进供应链生成供应链管理流程机制&文“走向市化场战略”数字化转型对传统行业的影响–组织战略数字化对传统行业的影响–产品和服务数字化转型促使组织重新思考他们如何利用和开发技术，基于一种由外向内的，“数字化优先”的方式。□数字化平台为企业提供了一种更好地应对不断变化的消费者需求的方式举例：•实时数据技术，帮助企业提供业务洞察能力、决策能力；•通过局部区域的竞品、客户喜好的细化分析，设计针对性的户型，迎合客户的喜好，建造畅销产品；•利用BIM技术创建虚拟化建筑，帮助企业设计管理、施工管理和运维管理；通过数字化转型，服务管理不再只是IT的能力。由于技术无处不在，服务可以来自任何地方，因此在组织的几乎每个部门都存在数字化能力和使用它们的决定。服务管理必须提升到整个企业级别。□关注消费者体验，通过制定有效的、透明的原则，交付对客户有价值的服务□服务管理可以帮助将思维从“内向外“转变为“外向内”数字化转型对传统行业的影响–服务管理需要思考的几个问题：•组织是如何制造和交付价值的？•支持价值交付的组织内的供应链是什么？•应该如何优化这些交付价值的供应链？传统IT团队面临的挑战□历史包袱重，遗留系统多；□团队规划、设计能力不足□对市场和业务理解；□缺少对信息化战略，高层对信息化价值认识不足；□IT团队和业务团队各司其职，缺少融合；•思想转变：“交付思维”“成果思维”，以客户为中心•组织定位：业务战略推动器，多产业发展“粘合剂”•转型途径：重构流程，重构用户体验，重构产品和服务，重构商业模式•架构升级：场景化的平台，实现业务数字化闭环，打通企业内部和外部的流程；中台架构，构建灵活的业务能力、数据能力；云平台、移动互联；•管理升级：关注需求的建设交付关注业务、流程和数字化产品，敏捷式的管理；•组织升级：产品化的组织，深度参与业务设计，不断快速优化及颠覆业务；多引入“数字原住民”加入产品团队；•服务升级：企业提供一体化的服务管理，实现企业内多部门共同服务传统IT团队的数字化转型战略思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级•考虑：如何促使企业内部（包括IT团队内部）多个相关部门同时以客户为中心进行协作，流程如何设计？激励和考核如何设计？传统IT团队的数字化转型战略产出V.S成果：•产出是关于最终交付的产出物；•成果，是关于消费者、用户通过产品和服务所获得的综合体验；客户&消费者&用户•大多数情况下，客户=消费者=用户；•对IT团队来讲，客户=消费者，用户=企业员工；以客户为中心，既包含服务消费者/客户为最终目标，也包含赋能企业内部员工、应用系统获得良好用户体验。思想转变•思想转变：“交付思维”“成果思维”，以客户为中心组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级•组织定位：业务战略推动器，生态发展的“粘合剂”传统IT团队的数字化转型战略•支持、驱动业务创新的组织——赋能；•多专业有效协同、信息共享——高效运营；•新技术应用研究、试点——创新；•生态组织运营“粘合剂”——连接；思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级传统IT团队的数字化转型战略•转型途径：重构流程，重构客户体验，重构产品和服务，重构商业模式•重构流程，实现数据资产化、数据流动化；•场景化应用建设，增强客户体验、内部用户体验；•以客户为中心，建设生态链，重构产品和服务；•数据化价值再利用，创造新业务模式；思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级关注用户体验、客户体验的差异•架构升级：场景化的平台，实现业务数字化闭环，打通企业内部和外部的流程；中台架构，构建灵活的业务能力、数据能力；云平台、移动互联；传统IT团队的数字化转型战略•一体化架构；•互联网、大数据架构；•中台应用架构；•数据治理架构；思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级•管理升级：•根据需求的建设交付关注业务、流程和数字化产品；•关注IT运维管理关注团队管理、变革管理、沟通管理、关系管理、组织行为管理；传统IT团队的数字化转型战略•产品化管理，敏捷管理；•变革管理；•沟通管理、关系管理；•组织行为管理；思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级•组织升级：产品化的组织，深度参与业务设计，不断快速优化及颠覆业务，联合业务部门共同建立“一个团队”；传统IT团队的数字化转型战略•成功的团队特征：□了解团队的目标，并致力于实现目标；□开放、诚实和礼貌地沟通，鼓励个人表达和倾听；□团队具有多样性的成员；□团队共同制定决策；•团队文化：□合作和协同□不责备文化思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级传统IT团队的数字化转型战略思想转变组织定位转型路径架构升级管理升级组织升级服务升级•服务升级：企业提供一体化的服务管理，实现企业内多部门共同服务•服务文化：□适应性/灵活性□重视产品质量的同时关注服务质量□理解客户预期□以消费者为中心•服务文化驱动增长：服务管理定义：•是一个组织应用，通过高质量的产品和服务来为客户交付价值，一种管理方法；•贯穿整个企业层面的服务管理流程和技术应用；VeriSM管理模型□整个组织能力组合作为服务提供者□集消费者需求、企业战略、产品和服务定义/生产/输出、消费者互动、服务改进为一体的运营管理模型VeriSM的价值：•始于消费者，终于消费者•是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型构建数字化的服务管理–VeriSM管理实践Value-driven价值驱动，Evolving持续演进，Responsive及时响应，Integrated集成整合，ServiceManagement服务管理VeriSM管理模型数字化管理网格：从四个维度入手，专注于为消费者和企业提供价值1.内部资源：预算、人员、能力、时间和资产；2.外部环境：竞争对手、政治和经济环境
